Đăng ký và xác minh tài khoản ICIVI

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của ICIVI, người dùng cần đăng ký và xác minh tài khoản theo đúng quy trình. Việc xác minh giúp đảm bảo an toàn, minh bạch và hỗ trợ quản lý hoạt động bán hàng hiệu quả.

1. Điều kiện đăng ký tài khoản

Người dùng cần chuẩn bị:

• Số điện thoại đang sử dụng

• Thông tin cá nhân chính xác

• Thông tin mặt hàng kinh doanh

• Địa chỉ hoạt động bán hàng

Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký một tài khoản ICIVI.

2. Hướng dẫn đăng ký tài khoản

Thực hiện các bước sau để đăng ký tài khoản ICIVI:

1. Mở ứng dụng ICIVI và chọn Đăng ký

2. Nhập họ tên, số điện thoại và mật khẩu

3. (Nếu có) nhập mã giới thiệu

4. Chọn mặt hàng kinh doanh

5. Khai báo địa chỉ hoạt động (tự động hoặc thủ công)

6. Xác nhận đồng ý với Thỏa thuận đăng ký người dùng

7. Hoàn tất đăng ký

Sau khi đăng ký thành công, tài khoản sẽ được tạo trên hệ thống.

3. Quy trình xác minh tài khoản

Sau khi đăng ký, hệ thống ICIVI sẽ tiến hành xác minh thông tin nhằm đảm bảo:

• Tài khoản được sử dụng đúng mục đích

• Thông tin người dùng chính xác và minh bạch

• Hạn chế tài khoản giả mạo

Thời gian xác minh có thể thay đổi tùy từng trường hợp.

4. Lưu ý khi đăng ký và xác minh

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác

• Không sử dụng thông tin của người khác để đăng ký

• Bảo mật thông tin đăng nhập

• Không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng

Việc không tuân thủ các quy định có thể dẫn đến việc từ chối xác minh hoặc tạm ngưng tài khoản.

Quản lý đơn hàng trên ICIVI

ICIVI cung cấp các công cụ giúp người dùng tạo, theo dõi và quản lý đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Việc quản lý đơn hàng hiệu quả giúp giảm sai sót, tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng.

1. Tạo đơn hàng

Người dùng có thể tạo đơn hàng trực tiếp trên ứng dụng ICIVI thông qua các bước cơ bản:

• Nhập thông tin khách hàng

• Chọn mặt hàng và số lượng

• Xác nhận địa chỉ giao hàng

• Ghi chú thông tin cần thiết (nếu có)

Sau khi hoàn tất, đơn hàng sẽ được lưu trên hệ thống để theo dõi và xử lý.

2. Chia sẻ thông tin đơn hàng

Sau khi tạo đơn, ICIVI cho phép:

• Chia sẻ thông tin đơn hàng cho khách hàng

• Gửi thông tin đơn cho đối tác hoặc bộ phận liên quan

Việc chia sẻ giúp các bên nắm rõ thông tin đơn và phối hợp xử lý nhanh hơn.

3. Theo dõi trạng thái đơn hàng

Mỗi đơn hàng trên ICIVI đều có trạng thái để phản ánh quá trình xử lý, bao gồm:

• Đơn hàng mới tạo

• Đang xử lý

• Đã hoàn tất

• Đã hủy

Người dùng có thể theo dõi trạng thái đơn để chủ động cập nhật thông tin cho khách hàng.

4. Chỉnh sửa và cập nhật đơn hàng

Trong một số trường hợp, người dùng có thể:

• Chỉnh sửa thông tin đơn hàng trước khi hoàn tất

• Cập nhật ghi chú bổ sung

• Điều chỉnh thông tin khách hàng hoặc địa chỉ giao hàng

Việc chỉnh sửa cần đảm bảo thông tin chính xác và thống nhất giữa các bên liên quan.

5. Hủy đơn hàng

Đơn hàng có thể được hủy trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu

• Thông tin đơn hàng không chính xác

• Không thể tiếp tục xử lý đơn

Khi hủy đơn, trạng thái đơn sẽ được cập nhật trên hệ thống để tránh nhầm lẫn trong quá trình quản lý.

6. Lưu ý khi quản lý đơn hàng

• Kiểm tra kỹ thông tin trước khi tạo đơn

• Cập nhật trạng thái đơn hàng kịp thời

• Không tạo trùng đơn cho cùng một khách hàng

• Đảm bảo thông tin đơn hàng được bảo mật

Việc tuân thủ các lưu ý trên giúp quá trình quản lý đơn hàng diễn ra hiệu quả và minh bạch.

Định vị và lộ trình trên ICIVI

Tính năng định vị và lộ trình trên ICIVI giúp xác định chính xác khu vực hoạt động, hỗ trợ tạo đơn hàng đúng địa chỉ và tối ưu quá trình phối hợp xử lý đơn. Việc sử dụng định vị góp phần nâng cao độ chính xác và hiệu quả trong quá trình bán hàng.

1. Định vị trên ICIVI là gì?

Định vị là tính năng cho phép ICIVI xác định vị trí hoạt động của người dùng thông qua thiết bị đang sử dụng. Thông tin vị trí được dùng để:

• Tự động điền địa chỉ khi đăng ký hoặc tạo đơn

• Xác định khu vực hoạt động bán hàng

• Hỗ trợ quản lý và xử lý đơn hàng chính xác hơn

2. Tự động điền địa chỉ

Khi bật quyền vị trí, ICIVI có thể:

• Gợi ý địa chỉ hiện tại của người dùng

• Giảm thời gian nhập thông tin thủ công

• Hạn chế sai sót về địa chỉ

Người dùng vẫn có thể chỉnh sửa địa chỉ nếu thông tin gợi ý chưa chính xác.

3. Lộ trình và khu vực hoạt động

Thông tin vị trí giúp ICIVI:

• Ghi nhận khu vực hoạt động của seller hoặc nhân viên sales

• Hỗ trợ phân vùng bán hàng

• Tối ưu việc phối hợp xử lý đơn giữa các bên liên quan

Lộ trình được sử dụng cho mục đích vận hành, không nhằm theo dõi cá nhân ngoài phạm vi công việc.

4. Quyền truy cập vị trí

Để sử dụng đầy đủ tính năng định vị, người dùng cần:

• Cho phép ICIVI truy cập vị trí trên thiết bị

• Bật định vị khi sử dụng các chức năng liên quan đến địa chỉ và đơn hàng

Trong một số trường hợp, việc tắt quyền định vị có thể làm hạn chế trải nghiệm hoặc độ chính xác của thông tin.

5. Quyền riêng tư và bảo mật vị trí

ICIVI cam kết:

• Chỉ sử dụng thông tin vị trí cho mục đích vận hành và hỗ trợ đơn hàng

• Không chia sẻ dữ liệu vị trí trái phép

• Bảo mật thông tin theo chính sách bảo mật của hệ thống

Người dùng có thể tham khảo chi tiết tại mục Chính sách bảo mật thông tin.

6. Lưu ý khi sử dụng định vị và lộ trình

• Kiểm tra quyền định vị nếu không tự động điền được địa chỉ

• Đảm bảo thông tin địa chỉ được cập nhật chính xác

• Không sử dụng thông tin vị trí cho mục đích ngoài phạm vi công việc

• Liên hệ hỗ trợ nếu phát hiện sai lệch thông tin vị trí

Thông tin thanh toán trên ICIVI

ICIVI hỗ trợ quản lý thông tin thanh toán nhằm đảm bảo quá trình đối soát và xử lý giao dịch diễn ra minh bạch, chính xác và thuận tiện cho người dùng trong quá trình hoạt động bán hàng.

1. Mục đích của thông tin thanh toán

Thông tin thanh toán được sử dụng để:

• Ghi nhận và đối soát các giao dịch phát sinh

• Hỗ trợ thanh toán doanh thu theo quy định

• Đảm bảo minh bạch trong quá trình vận hành

Người dùng cần cung cấp thông tin chính xác để tránh gián đoạn trong quá trình xử lý.

2. Thông tin thanh toán cần cung cấp

Tùy theo hình thức áp dụng, ICIVI có thể yêu cầu người dùng cung cấp:

• Tên chủ tài khoản thanh toán

• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán liên quan

• Các thông tin bổ sung theo yêu cầu vận hành

Tên chủ tài khoản cần trùng khớp với thông tin đăng ký để đảm bảo tính chính xác.

3. Cập nhật và thay đổi thông tin thanh toán

Người dùng có thể:

• Cập nhật thông tin thanh toán trong phần quản lý tài khoản

• Thay đổi thông tin khi có nhu cầu

Việc thay đổi thông tin thanh toán có thể cần thời gian để hệ thống xác nhận và áp dụng.

4. Đối soát và xử lý thanh toán

ICIVI thực hiện đối soát dựa trên:

• Thông tin đơn hàng đã ghi nhận

• Trạng thái xử lý đơn

• Dữ liệu giao dịch liên quan

Thời gian đối soát và thanh toán có thể khác nhau tùy theo quy định và từng giai đoạn vận hành.

5. Lưu ý về thông tin thanh toán

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ

• Không sử dụng thông tin thanh toán của người khác

• Kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận

• Bảo mật thông tin tài khoản thanh toán

ICIVI không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin thanh toán không chính xác do người dùng cung cấp.

6. Sự cố liên quan đến thanh toán

Trong trường hợp phát sinh sự cố như:

• Chậm thanh toán

• Sai lệch thông tin

• Không nhận được thanh toán

Người dùng vui lòng liên hệ Trung tâm Hỗ trợ ICIVI để được kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.

Thỏa thuận đăng ký người dùng ICIVI

Thỏa thuận đăng ký người dùng là văn bản quy định các điều khoản và điều kiện khi người dùng đăng ký và sử dụng nền tảng ICIVI. Việc tạo tài khoản và sử dụng ICIVI đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung trong thỏa thuận này.

1. Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng ICIVI, bao gồm:

• Người bán (Seller)

• Nhân viên kinh doanh (Sales)

• Đối tác và các cá nhân, tổ chức liên quan

2. Điều kiện đăng ký tài khoản

Người dùng khi đăng ký ICIVI cần:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực

• Sử dụng số điện thoại hợp lệ và thuộc quyền sử dụng hợp pháp

• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của toàn bộ thông tin đã cung cấp

ICIVI có quyền từ chối hoặc tạm ngưng tài khoản nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu vi phạm.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản

• Không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng

• Sử dụng ICIVI đúng mục đích, đúng chức năng được cung cấp

• Tuân thủ các quy định và hướng dẫn của ICIVI

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

4. Quyền và trách nhiệm của ICIVI

ICIVI có quyền:

• Yêu cầu người dùng cung cấp hoặc cập nhật thông tin khi cần thiết

• Tạm ngưng hoặc khóa tài khoản trong trường hợp vi phạm thỏa thuận

• Điều chỉnh, cập nhật tính năng và chính sách để phù hợp với hoạt động vận hành

ICIVI cam kết:

• Bảo mật thông tin người dùng theo chính sách đã công bố

• Sử dụng dữ liệu đúng mục đích vận hành

• Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng hệ thống

5. Tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản

Tài khoản ICIVI có thể bị tạm ngưng hoặc chấm dứt trong các trường hợp:

• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo

• Vi phạm quy định sử dụng ICIVI

• Có hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc người dùng khác

Việc xử lý tài khoản sẽ được thực hiện theo quy định nội bộ của ICIVI.

6. Thay đổi và cập nhật thỏa thuận

ICIVI có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung thỏa thuận khi cần thiết.
Các thay đổi sẽ được thông báo đến người dùng thông qua ứng dụng hoặc các kênh chính thức.

Việc tiếp tục sử dụng ICIVI sau khi thỏa thuận được cập nhật được xem là người dùng đã đồng ý với nội dung mới.

7. Hiệu lực thỏa thuận

Thỏa thuận đăng ký người dùng có hiệu lực kể từ thời điểm người dùng hoàn tất đăng ký tài khoản ICIVI và được áp dụng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Chính sách bảo mật thông tin ICIVI

ICIVI cam kết bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu của người dùng trong suốt quá trình đăng ký và sử dụng nền tảng. Chính sách này mô tả cách ICIVI thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin người dùng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật thông tin áp dụng cho tất cả người dùng ICIVI, bao gồm:

• Người bán (Seller)

• Nhân viên kinh doanh (Sales)

• Đối tác và các cá nhân, tổ chức liên quan

2. Thông tin ICIVI thu thập

ICIVI có thể thu thập các thông tin sau:

• Thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, thông tin liên hệ

• Thông tin kinh doanh: mặt hàng, địa chỉ hoạt động

• Thông tin đơn hàng và giao dịch

• Thông tin vị trí phục vụ cho việc xác định khu vực và xử lý đơn

• Dữ liệu kỹ thuật liên quan đến việc sử dụng ứng dụng

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin người dùng được ICIVI sử dụng để:

• Tạo và quản lý tài khoản

• Hỗ trợ tạo và xử lý đơn hàng

• Cải thiện chất lượng dịch vụ

• Đảm bảo an toàn và vận hành hệ thống

• Hỗ trợ và phản hồi yêu cầu từ người dùng

ICIVI không sử dụng thông tin người dùng cho mục đích ngoài phạm vi đã công bố.

4. Lưu trữ và bảo vệ thông tin

ICIVI áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm:

• Bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép

• Ngăn chặn mất mát, rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích

• Đảm bảo an toàn dữ liệu trong quá trình lưu trữ và xử lý

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động của hệ thống hoặc theo quy định pháp luật.

5. Chia sẻ thông tin

ICIVI cam kết:

• Không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của người dùng

• Chỉ cung cấp thông tin trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật

• Chia sẻ thông tin cần thiết cho các bên liên quan nhằm phục vụ quá trình vận hành, trong phạm vi cho phép

6. Quyền của người dùng đối với thông tin cá nhân

Người dùng có quyền:

• Kiểm tra và cập nhật thông tin cá nhân

• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin

• Yêu cầu xóa tài khoản theo quy định

• Được giải đáp về việc sử dụng thông tin cá nhân

Các yêu cầu sẽ được ICIVI xử lý trong phạm vi và thời gian phù hợp.

7. Quyền truy cập vị trí

ICIVI chỉ sử dụng thông tin vị trí khi:

• Người dùng cho phép trên thiết bị

• Phục vụ cho việc xác định địa chỉ và hỗ trợ đơn hàng

Người dùng có thể quản lý quyền truy cập vị trí trong phần cài đặt của thiết bị.

8. Thay đổi chính sách bảo mật

ICIVI có quyền cập nhật chính sách bảo mật thông tin khi cần thiết.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo thông qua các kênh chính thức của ICIVI.

Việc tiếp tục sử dụng ICIVI sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng đồng ý với nội dung mới.

9. Liên hệ và hỗ trợ

Nếu có thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ Trung tâm Hỗ trợ ICIVI để được hỗ trợ chi tiết.

Quy định sử dụng ICIVI

Quy định sử dụng ICIVI được ban hành nhằm đảm bảo việc sử dụng nền tảng diễn ra đúng mục đích, an toàn, minh bạch và hiệu quả. Khi đăng ký và sử dụng ICIVI, người dùng có trách nhiệm tuân thủ các quy định dưới đây.

1. Nguyên tắc sử dụng

Người dùng ICIVI cần:

• Sử dụng nền tảng đúng mục đích hỗ trợ bán hàng và quản lý đơn

• Tuân thủ pháp luật hiện hành và các quy định của ICIVI

• Không gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống hoặc người dùng khác

2. Quy định về tài khoản

• Mỗi người dùng chỉ được sử dụng một tài khoản ICIVI

• Không chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản

• Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập

• Thông báo kịp thời cho ICIVI khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép

3. Quy định về thông tin cung cấp

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cá nhân và kinh doanh chính xác, trung thực

• Cập nhật thông tin khi có thay đổi

• Không sử dụng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác

ICIVI có quyền yêu cầu bổ sung hoặc xác minh thông tin khi cần thiết.

4. Quy định về tạo và quản lý đơn hàng

Khi tạo và quản lý đơn hàng trên ICIVI, người dùng cần:

• Nhập thông tin đơn hàng đầy đủ, chính xác

• Không tạo đơn giả, đơn trùng hoặc đơn sai mục đích

• Cập nhật trạng thái đơn hàng đúng thực tế

• Không lợi dụng hệ thống để trục lợi hoặc gây nhầm lẫn

5. Quy định về định vị và dữ liệu vị trí

• Thông tin vị trí chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành

• Không sử dụng dữ liệu vị trí cho mục đích cá nhân hoặc trái phép

• Tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin vị trí

6. Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận, giả mạo thông tin

• Can thiệp trái phép vào hệ thống ICIVI

• Phát tán thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng đến uy tín hệ thống

• Sử dụng ICIVI cho mục đích trái pháp luật

7. Xử lý vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, ICIVI có thể áp dụng các biện pháp:

• Nhắc nhở và yêu cầu khắc phục

• Tạm ngưng tài khoản

• Khóa hoặc chấm dứt tài khoản

• Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết

8. Thay đổi và cập nhật quy định

ICIVI có quyền điều chỉnh, bổ sung quy định sử dụng khi cần thiết.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo thông qua các kênh chính thức của ICIVI.

Việc tiếp tục sử dụng ICIVI sau khi quy định được cập nhật được xem là người dùng đã đồng ý với nội dung mới.

Các trường hợp tạm ngưng hoặc khóa tài khoản ICIVI

Để đảm bảo môi trường sử dụng an toàn, minh bạch và đúng mục đích, ICIVI có thể áp dụng biện pháp tạm ngưng hoặc khóa tài khoản trong một số trường hợp nhất định. Các biện pháp này nhằm bảo vệ quyền lợi chung của người dùng và hệ thống.

1. Tạm ngưng tài khoản là gì?

Tạm ngưng tài khoản là trạng thái mà người dùng:

• Tạm thời không thể sử dụng một phần hoặc toàn bộ tính năng của ICIVI

• Có thể được yêu cầu bổ sung hoặc chỉnh sửa thông tin

• Có khả năng được khôi phục sau khi đáp ứng đầy đủ yêu cầu

2. Khóa tài khoản là gì?

Khóa tài khoản là biện pháp xử lý nghiêm trọng hơn, trong đó:

• Tài khoản bị ngừng sử dụng trong thời gian dài hoặc vĩnh viễn

• Người dùng không thể tiếp tục truy cập hoặc sử dụng ICIVI

• Dữ liệu liên quan được xử lý theo quy định của hệ thống và pháp luật

3. Các trường hợp bị tạm ngưng tài khoản

Tài khoản ICIVI có thể bị tạm ngưng trong các trường hợp sau:

• Cung cấp thông tin cá nhân hoặc kinh doanh không đầy đủ hoặc chưa được xác minh

• Cần bổ sung hoặc cập nhật thông tin theo yêu cầu của ICIVI

• Phát hiện hoạt động bất thường cần kiểm tra

• Vi phạm quy định sử dụng ở mức độ nhẹ

• Không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách hệ thống

4. Các trường hợp bị khóa tài khoản

Tài khoản có thể bị khóa trong các trường hợp:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng thông tin của người khác

• Gian lận trong quá trình tạo hoặc xử lý đơn hàng

• Can thiệp trái phép vào hệ thống ICIVI

• Sử dụng ICIVI cho mục đích trái pháp luật

• Tái phạm nhiều lần các vi phạm đã bị nhắc nhở

• Gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống hoặc người dùng khác

5. Quy trình xử lý khi tạm ngưng hoặc khóa tài khoản

Khi áp dụng biện pháp xử lý, ICIVI có thể:

• Thông báo lý do qua ứng dụng hoặc kênh liên hệ đã đăng ký

• Yêu cầu người dùng giải trình hoặc bổ sung thông tin

• Xem xét khôi phục tài khoản nếu điều kiện được đáp ứng

Quyết định xử lý được đưa ra dựa trên mức độ và tính chất vi phạm.

6. Khôi phục tài khoản bị tạm ngưng

Đối với tài khoản bị tạm ngưng, người dùng có thể:

• Cung cấp thông tin hoặc tài liệu theo yêu cầu

• Cam kết tuân thủ quy định sử dụng ICIVI

• Chờ hệ thống xác nhận và khôi phục quyền truy cập

Thời gian xử lý phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể.

7. Lưu ý quan trọng

• Người dùng cần tuân thủ đầy đủ các quy định của ICIVI

• Không tạo nhiều tài khoản để thay thế tài khoản bị khóa

• Mọi hành vi cố tình vi phạm có thể dẫn đến xử lý nghiêm khắc hơn

Cách liên hệ Trung tâm Hỗ trợ ICIVI

Trong quá trình đăng ký và sử dụng ICIVI, nếu gặp khó khăn hoặc cần giải đáp thắc mắc, người dùng có thể liên hệ Trung tâm Hỗ trợ ICIVI thông qua các kênh chính thức dưới đây.

1. Gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trên ICIVI

Người dùng có thể:

• Truy cập mục Trung tâm Hỗ trợ trên ứng dụng

• Chọn nội dung cần hỗ trợ

• Gửi yêu cầu kèm thông tin mô tả chi tiết

Đây là kênh hỗ trợ ưu tiên, giúp ICIVI tiếp nhận và xử lý yêu cầu nhanh chóng.

2. Liên hệ qua thông tin đã đăng ký

Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, người dùng nên chuẩn bị:

• Số điện thoại đăng ký tài khoản

• Thông tin đơn hàng (nếu có)

• Nội dung vấn đề cần hỗ trợ

Thông tin đầy đủ giúp quá trình xác minh và xử lý diễn ra chính xác hơn.

3. Thời gian tiếp nhận và phản hồi

• Trung tâm Hỗ trợ ICIVI tiếp nhận yêu cầu trong giờ làm việc

• Thời gian phản hồi có thể khác nhau tùy theo tính chất vấn đề

• Các trường hợp khẩn cấp sẽ được ưu tiên xử lý

4. Lưu ý khi liên hệ hỗ trợ

• Trình bày rõ ràng vấn đề gặp phải

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực

• Không gửi nhiều yêu cầu trùng nội dung trong thời gian ngắn

Việc tuân thủ các lưu ý trên giúp Trung tâm Hỗ trợ xử lý yêu cầu hiệu quả hơn.

5. Trường hợp nên liên hệ Trung tâm Hỗ trợ

Người dùng nên liên hệ Trung tâm Hỗ trợ ICIVI khi:

• Không đăng ký hoặc đăng nhập được tài khoản

• Tài khoản bị tạm ngưng hoặc khóa

• Gặp lỗi khi tạo hoặc quản lý đơn hàng

• Cần giải đáp về quy định, chính sách hoặc quyền lợi

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp trong quá trình đăng ký và sử dụng ICIVI. Nội dung được cập nhật nhằm giúp người dùng nhanh chóng tìm được câu trả lời cho các vấn đề phổ biến.

1. ICIVI là gì?

ICIVI là nền tảng hỗ trợ người bán và nhân viên kinh doanh tạo và quản lý đơn hàng, chia sẻ thông tin đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trước khi chuyển sang hệ thống quản lý chính thức.

2. Ai có thể đăng ký sử dụng ICIVI?

ICIVI dành cho:

• Người bán hàng, đại lý, nhà phân phối

• Nhân viên kinh doanh

• Đối tác có nhu cầu tạo và quản lý đơn hàng

3. Đăng ký tài khoản ICIVI có mất phí không?

Hiện tại, việc đăng ký tài khoản ICIVI không thu phí.
Các chính sách liên quan đến chi phí (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trong quá trình sử dụng.

4. Tôi cần những gì để đăng ký tài khoản?

Người dùng cần:

• Số điện thoại đang sử dụng

• Thông tin cá nhân chính xác

• Thông tin mặt hàng kinh doanh

• Địa chỉ hoạt động

5. Vì sao tài khoản của tôi chưa được xác minh?

Một số lý do phổ biến:

• Thông tin đăng ký chưa đầy đủ

• Cần bổ sung hoặc xác minh lại thông tin

• Hệ thống đang trong quá trình kiểm tra

Người dùng vui lòng chờ hoặc liên hệ Trung tâm Hỗ trợ để được kiểm tra.

6. Tôi có thể chỉnh sửa thông tin tài khoản không?

Có.
Người dùng có thể cập nhật thông tin tài khoản trong phần quản lý tài khoản trên ứng dụng.

7. Tôi có thể tạo nhiều tài khoản ICIVI không?

Không.
Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký một tài khoản ICIVI.

8. ICIVI có theo dõi vị trí của tôi không?

ICIVI chỉ sử dụng thông tin vị trí khi:

• Người dùng cho phép quyền truy cập

• Phục vụ cho việc xác định địa chỉ và hỗ trợ đơn hàng

ICIVI không sử dụng vị trí cho mục đích ngoài phạm vi vận hành.

9. Tôi không tạo được đơn hàng thì phải làm gì?

Người dùng nên:

• Kiểm tra kết nối mạng

• Kiểm tra trạng thái tài khoản

• Đảm bảo đã nhập đầy đủ thông tin đơn hàng

Nếu vẫn gặp lỗi, vui lòng liên hệ Trung tâm Hỗ trợ ICIVI.

10. Tài khoản bị tạm ngưng hoặc khóa thì phải làm sao?

Người dùng cần:

• Kiểm tra thông báo từ hệ thống

• Liên hệ Trung tâm Hỗ trợ ICIVI để được hướng dẫn chi tiết

• Cung cấp thông tin theo yêu cầu để được xem xét xử lý

11. Tôi liên hệ Trung tâm Hỗ trợ ICIVI bằng cách nào?

Người dùng có thể:

• Gửi yêu cầu trực tiếp trong mục Trung tâm Hỗ trợ trên ứng dụng

• Cung cấp số điện thoại đăng ký và nội dung cần hỗ trợ

12. Tôi có thể xóa tài khoản ICIVI không?

Có.
Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản theo quy định tại phần quản lý tài khoản hoặc liên hệ Trung tâm Hỗ trợ để được hướng dẫn.